Cancelamento e Estorno

Como cancelar a assinatura?

O cancelamento da assinatura pode ser solicitado a qualquer momento pelos canais de atendimento da Caracolino, de forma simples, rápida e sem burocracia.

Sabemos que um dos principais pontos de frustração em serviços de assinatura é a dificuldade para encerrar o vínculo, e por isso a nossa proposta é exatamente o oposto: o cliente permanece porque faz sentido, não porque encontra barreiras para sair.

O pedido de cancelamento passa a valer para o próximo ciclo, respeitando o período já contratado e garantindo transparência no processo.

Posso cancelar quando quiser?

Sim, mas as condições variam de acordo com o plano contratado.

No plano mensal, o cancelamento pode ser feito a qualquer momento, sem multa.

Nos planos trimestral e semestral, o cancelamento antecipado gera uma taxa correspondente a 20% do valor restante do contrato.

Essa regra existe porque esses planos são ofertados com condições mais vantajosas justamente em troca de uma permanência maior.

Como funciona o estorno?

Nos casos em que o estorno é aplicável, ele é solicitado imediatamente após a confirmação do cancelamento.

O valor é devolvido de acordo com o meio de pagamento utilizado, podendo aparecer na fatura do cartão de crédito conforme a data de fechamento da operadora, como ocorre em qualquer outro serviço de assinatura.

Esse processo segue padrões de mercado e garante previsibilidade para o cliente.